Q1: 我想更改或取消我的訂單。

訂單一旦完成，便無法更改或取消。請您在結帳前仔細核對訂單資訊。

Q2: 為什麼我的訂單被取消了？

若收件地址有高價轉賣記錄、單次訂購數量超出合理範圍、或多個疑似關聯帳戶批量下單，我方將保留單方面取消訂單的權利。

Q3: 我想更改付款方式。

訂單提交後，無法更改付款方式。

Q4: 我的信用卡何時會被扣款？

無論是預售商品還是常規商品，我們會在您下單時進行付款授權，款項的具體扣款時間，請諮詢您的發卡機構。

Q5: 我的物品還沒到。

首先，請確認您訂購的商品是否為「預售商品」。若您同時購買預售商品與現貨商品，整筆訂單將會暫時保留，待預售商品到貨後再一併出貨。若您訂購的均為現貨商品，請可透過客服郵箱JJKPPstore@biligames.com聯繫我們查詢。

Q6: 我想更改我的收貨地址。

請注意，一旦完成訂單即無法變更寄件位址，無論商品是否已寄出。溫馨提醒，於購買流程最後一步時，請務必確認所有資料皆正確無誤。

Q7: 運費是多少？配送範圍？

全台統一運費為新臺幣150元。
我們僅配送至臺灣地区，不提供海外直送服務。

更多詳情請參閱《使用者指南》中的【配送資訊】章節。

Q8: 我想退貨或換貨，該怎麼做？

申請退換貨前，您必須可透過客服郵箱JJKPPstore@biligames.com聯繫我們，準確提供姓名、聯繫方式、電子信箱、訂單編號、商品名稱、購買日期及時間，同時詳細描述商品瑕疵問題，並提供能全面、清晰展示瑕疵部位及程度的照片或影片作為證據（建議附上清晰的商品瑕疵照片，以便我們快速核實）。若您收到的商品存在原始瑕疵，需於收貨後 7天內 提出退換貨申請並寄出商品，逾期將視為您認可商品品質，不再受理相關申請。完整的退換貨資格、規則與不適用情況，請務必詳細閱讀《使用者指南》中的【退換貨政策】章節。

Q9:若我的包裹被退還至貴方，該如何處理？

我們收到寄回商品後，將對商品瑕疵情況進行核實，確認無誤後，為您辦理換貨或退款手續，並及時透過電子郵件告知您處理結果。退款將按您原支付方式退回，退款到帳時間以支付機構處理週期為準。請知悉：未事先通知即自行退回商品，本網站將無法受理，且不承擔商品保管、返還等責任。

Q10: 可以不註冊會員就購物嗎？

不可以。完成購買須登入帳號。請在結帳前完成帳號註冊

Q11: 收不到會員註冊或訂單確認郵件？

請檢查垃圾郵件資料夾。如果您使用的是電信業者信箱（如@hi.net），請確保設置允許接收來自@biligames.com的郵件。請確認您輸入的電子信箱位址無誤。

Q12: 想知道產品何時補貨？

我們不接受關於產品發佈或補貨的個人諮詢，請關注官方社群媒體以獲取最新消息。

Q13: 有意見或建議如何回饋？

感謝您的熱情，我們珍視每一位顧客的意見。您可以通過客服郵箱JJKPPstore@biligames.com提交，我們會集中審閱，但可能無法逐一回復。