退換貨政策
致尊敬的顧客：
您好！為保障您的合法權益，同時規範「幻影夜行全球舖」的退換貨流程，現將退換貨相關規則、流程及注意事項正式通知如下，若您申請退換貨即視為您已閱讀、理解並同意收到本政策約束，請您在申請退換貨前仔細閱讀：
適用範圍與原則
1. 本政策適用通過「幻影夜行全球舖」渠道直接購買商品的顧客；任何通過其他第三方渠道（如拍賣平臺、二手市場、協力廠商轉售、贈禮）獲得的商品均不適用於本政策
2. 我們不對所提供的商品的適用性或滿足您特定需求及目的進行任何明示或者默示的擔保。
3. 我們將會根據您所提供的商品瑕疵問題證據進行綜合判斷，您應對所提供證據的真實性、關聯性、完整性、準確性和及時性負責。
退換貨適用條件與期限
1. 適用情形：僅支援因商品原始瑕疵（如品質問題、功能故障等）提出的退換貨申請；因個人主觀因素（如商品外觀與預期不符、個人喜好變化等）導致的退換貨需求，原則上不予受理。
2. 申請期限：若您收到的商品存在原始瑕疵，需於收貨後 7天內 提出退換貨申請並寄出商品，逾期將視為您認可商品品質，不再受理相關申請；對同一商品問題再次主張要求退貨的，我們有權不予處理。
退換貨流程
1. 提前申請：申請退換貨前，您必須透過客服郵箱JJKPPstore@biligames.com聯繫我們，準確提供姓名、電子信箱、訂單編號、商品名稱、購買日期，同時詳細描述商品瑕疵問題，並提供能全面、清晰展示瑕疵部位及程度的照片或視頻作為證據，以便我們快速核實；未事先通知即自行退回商品的，本網站將無法受理，且不承擔商品保管、返還等責任。
2. 審核與確認：我們收到您的申請後，將根據商品性質及瑕疵情況進行審核，必要時會與您進一步溝通確認；若審核通過，將告知您後續的商品寄回地址、寄回要求等資訊；若因商品性質特殊（如定制類商品）或瑕疵不影響正常使用等原因無法滿足退換貨需求，我們也會向您說明具體理由。我們對於商品是否存在瑕疵、是否適用本政策擁有最終解釋與決定權。
3. 商品寄回：請您按照審核通過後的要求，將商品及所有附屬物品（如贈品、附件、包裝、發票等）完整寄回指定地址；所寄回商品必須保持完好、未經使用、未經拆卸，若寄回的商品缺少上述任一物品，可能導致退換貨申請被駁回或需您承擔相應的整新費用。
4. 處理與反饋：我們收到寄回商品後，將對商品瑕疵情況進行核實，確認無誤後為您辦理換貨或退款手續，並及時透過電子郵件告知您處理結果；退款將按您原支付方式退回，退款到帳時間以支付機構處理周期為準。若驗收不通過，本公司將駁回申請並將商品按您提供的地址到付寄回，或通知您自取，相關費用由您承擔。您亦同意本公司可對不符合條件的退回商品進行銷毀處理。
不予受理退換貨的情形
1. 商品外觀差異（如顏色、形狀）與個人預期不符，或量產過程中產生的輕微差異（如輕微塗裝不均、細小刮痕、縫線偏差等，未嚴重影響商品外觀及使用），且未實質影響商品外觀完整性及正常使用者。
2. 壓克力立架等含底座商品，僅底座存在輕微問題但商品可自行站立；撕除防刮保護膜後無刮痕的商品；照片無法呈現或僅在特定光線下可見的輕微且無法以一般照片清晰呈現的刮痕商品。
3. 徽章類商品僅背面別針 / 夾子處有鏽痕、刮痕、污漬，無生鏽或功能故障（如無法別戴）問題；商品包裝破損、刮痕或髒污，但商品本身無品質問題。
4. 無法提供購買憑證（如訂單記錄、支付截圖等），或憑證內容與退貨商品資訊不一致者；透過拍賣、二手平臺、協力廠商購買、轉讓、贈禮獲得的商品（含未使用新品）。
5. 超出 30 天 退換貨申請期限；未先聯繫客服即自行退貨；非屬實際銷售商品（如活動贈品、促銷附禮等）。
關於商品缺貨的處理
1. 商品可能因市場波動、供應商計劃調整、系統問題或不可抗力等因素導致缺貨。在此情形下，我們將盡快通知您並提供解決方案（包括但不限於取消訂單、換貨、調貨等方式）。通知方式包括但不限於在發佈公告、向您提供的聯繫電話發送手機短信、向您的賬號發送消息等。請您在未收到商品之前留意相關訊息。您也可以透過客服郵箱JJKPPstore@biligames.com 與我們聯繫，由此給您帶來的不便敬請諒解。
2. 若商品缺貨，在首次通知您之日起的7個工作天，我們有權取消訂單，並退還您實際支付金額。
其他注意事項
3. 若您在收貨時發現商品外箱破損、壓損或存在運輸事故可能，請當場拒收並將商品原箱退回，避免後續無法界定責任；一經簽收，即視為您確認商品外包裝完好無損；對於簽收後始提出之運輸損壞爭議，我們將無法受理相關調查、換貨或賠償申請，相關風險與責任將由您自行承擔。
4. 如因運輸事故導致商品瑕疵需換貨並經本公司確認符合換貨條件時，無法為您指定更換款式，將根據庫存情況為您更換同型號、同規格的商品。
5. 若您寄回的商品不符合退換貨條件，我們將不予退款，且可能對該商品進行銷毀處理；曾拒收符合退換貨條件商品的顧客，後續將不再接受其退換貨申請。
若您對退換貨規則仍有疑問，或在申請過程中遇到問題，可透過客服郵箱JJKPPstore@biligames.com聯繫我們，我們將於 1-2 個工作天內 為您解答。
感謝您的支持與理解！
幻影夜行全球舖
2025 年 12 月 19 日