개인정보처리방침

 

BILIBILI HK LIMITED(이하 “당사”/“회사”)는 고객인 귀하에게 선별된 쇼핑 경험(“서비스”)을 제공하기 위해 모든 관련 정보, 콘텐츠, 기능, 도구, 제품 및 서비스를 포함하여 본 스토어 및 웹사이트를 운영합니다. 팬텀 퍼레이드 옴니버스는 Shopify에 의해 구동되며, 이를 통해 당사는 귀하에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 본 개인정보처리방침은 귀하가 서비스를 방문, 사용, 구매 또는 기타 거래를 하거나 기타 방식으로 당사와 소통할 때 당사가 귀하의 개인 정보를 수집, 사용 및 공개하는 방법을 설명합니다. 당사의 서비스 약관과 본 개인정보처리방침이 상충하는 경우, 귀하의 개인 정보 수집, 처리 및 공개와 관련하여 본 개인정보처리방침이 우선합니다.

본 개인정보처리방침을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 서비스를 이용하고 액세스함으로써 귀하는 본 개인정보처리방침을 읽었으며 본 개인정보처리방침에 설명된 대로 귀하의 정보를 수집, 사용 및 공개하는 것을 이해했음을 인정하는 것으로 간주합니다.

본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

 

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

당사가 '개인 정보'라는 용어를 사용할 때, 이는 귀하 또는 다른 사람을 식별하거나 합리적으로 연결할 수 있는 정보를 의미합니다. 개인 정보에는 익명으로 수집되거나 비식별 처리되어 회원님을 식별하거나 합리적으로 연결할 수 없는 정보는 포함되지 않습니다. 당사는 귀하가 서비스와 상호 작용하는 방식, 거주 지역 및 관련 법률에서 허용하거나 요구하는 바에 따라 이러한 개인 정보로부터 도출된 추론을 포함하여 다음 범주의 개인 정보를 수집하거나 처리할 수 있습니다.

 

1.1 수집하는 개인정보의 항목

당사는 최초 회원 가입 또는 서비스 이용 시 귀하로부터 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다. 또한 서비스 내에서의 설문조사나 이벤트 행사 시 통계분석이나 경품 제공 등을 위해 선별적으로 개인정보 입력을 요청할 수 있습니다. 그러나, 귀하의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 및 성생활 등)는 수집하지 않으며 부득이하게 수집해야 할 경우 이용자들의 사전동의를 반드시 구할 것입니다.

구분	목적	개인정보의 항목
회원가입 시	회원 서비스 제공	(필수) 이름, 전자우편주소   (선택) 성별, 생년월일, 국가정보
회원 상품 구매 시	주문, 결제 및 상품 배송 서비스 제공 등	주문자 정보 (이름, 휴대폰번호, 전자우편주소), 배송 정보(이름,전자우편주소, 휴대폰번호, 주소), 신용카드 정보, 은행계좌 정보 등 결제수단 정보, 결제기록 등의 정보, 결제(통합) 비밀번호
환불 시	환불 및 정산	환불계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주)
서비스 이용과정에서 자동으로 생성되는 정보	맞춤형 서비스 제공	서비스 이용기록, IP 주소, 쿠키, 방문일시, 불량 이용기록, 기기정보(고유기기식별값, OS버전), ADID, IDFA
이벤트 응모 시	이벤트 제공	주문자정보(이름, 휴대폰번호, 전자우편주소), 응모자정보(이름, 휴대폰번호, 생년월일, 전자우편주소, 국적, SNS 채널ID)
고객 분쟁처리 및 상담 진행 시	분쟁 해결	이름, 전자우편주소, 휴대폰번호, 상담내역

1.2 개인정보 수집방법

당사는 이용자가 회사의 개인정보 수집ㆍ이용 동의서 각각의 내용에 대해 “동의” 또는 “동의하지 않음”을 선택할 수 있는 절차를 마련하고 있습니다. 당사는 다음 출처로부터 개인 정보를 수집할 수 있습니다.

· 회원님으로부터 직접 귀하가 계정을 생성하거나, 서비스를 방문 또는 이용하거나, 당사와 소통하거나, 기타 방식으로 당사에 개인 정보를 제공할 때를 포함합니다.

· 서비스를 통한 자동 수집 귀하가 당사의 제품 또는 서비스를 사용하거나 당사 웹사이트를 방문할 때, 쿠키 및 유사한 기술을 사용할 때를 포함하여 귀하의 장치에서 수집합니다.

· 당사의 서비스 제공업체로부터 당사가 특정 기술을 활성화하기 위해 서비스 제공업체를 고용하고 이들이 당사를 대신하여 귀하의 개인 정보를 수집하거나 처리할 때를 포함합니다.

 

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

당사는 귀하가 당사와 상호 작용하는 방식 또는 귀하가 사용하는 서비스에 따라 다음과 같은 목적으로 개인 정보를 사용할 수 있습니다.

· 서비스 제공, 맞춤화 및 개선. 당사는 귀하와의 계약 이행, 결제 처리, 주문 처리, 귀하의 선호사항 및 관심 품목 기억, 귀하의 계정과 관련된 알림 전송, 구매, 반품, 교환 또는 기타 거래 처리, 귀하의 계정 생성, 유지 및 기타 관리, 배송 준비, 반품 및 교환 지원, 리뷰 게시, 구매 이력을 활용한 관련 제품 추천 등 맞춤형 쇼핑 경험 제공을 포함하여 귀하에게 서비스를 제공하기 위해 귀하의 개인 정보를 이용합니다. 여기에는 서비스를 더 잘 맞춤화하고 개선하기 위해 회원님의 개인 정보를 사용하는 것이 포함될 수 있습니다.

· 마케팅 및 광고. 당사는 이메일, 문자 메시지 또는 우편으로 마케팅, 광고 및 홍보 커뮤니케이션을 전송하고, 이전에 구매하거나 카트에 추가한 품목 및 서비스에서의 기타 활동을 기반으로 서비스 또는 다른 웹사이트에서 제품 또는 서비스에 대한 온라인 광고를 표시하는 등 마케팅 및 홍보 목적으로 귀하의 개인 정보를 사용합니다.

· 보안 및 사기 방지. 당사는 귀하의 계정을 인증하고, 안전한 결제 및 쇼핑 환경을 제공하고, 사기, 불법, 안전하지 않거나 악의적인 활동 가능성을 감지, 조사 또는 조치하고, 공공 안전을 보호하고, 당사의 서비스를 보호하기 위해 귀하의 개인 정보를 사용합니다. 회원님이 서비스를 이용하고 계정을 등록하는 경우 회원님은 계정 자격 증명을 안전하게 보호할 책임이 있습니다. 사용자 이름, 비밀번호 또는 기타 액세스 세부 정보를 다른 사람과 공유하지 않는 것이 좋습니다.

· 귀하와의 커뮤니케이션. 당사는 회원님의 개인 정보를 사용하여 회원님에게 고객 지원을 제공하고, 회원님에게 응답하며, 회원님에게 효과적인 서비스를 제공하고, 회원님과의 비즈니스 관계를 유지합니다.

· 법적 이유. 당사는 관련 법률을 준수하거나 법 집행기관 또는 정부 기관의 요청을 포함한 유효한 법적 절차에 대응하고, 민사 증거 개시, 잠재적 또는 실제 소송 또는 기타 불리한 법적 절차를 조사 또는 참여하며, 당사의 약관 또는 정책 위반 가능성을 집행 또는 조사하기 위해 회원님의 개인 정보를 이용합니다.

 

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

당사는 귀하로부터 개인정보를 수집 시에 미리 고지하고 동의받은 개인정보 보유∙이용 기간 또는 별도의 법령에 따른 개인정보 보유∙이용 기간 내에서 개인정보를 처리∙보관하며, 이외 다른 목적으로 이용하지 않습니다.

 

보유 목적	보유 항목	보유 기간
관련법령에 의한 정보보유 사유	계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
	대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
	소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
	방문(로그)에 관한 기록	3개월(통신비밀보호법)

 

4.개인정보의 파기 절차 및 파기 방법

당사는 개인정보 보유기간의 경과, 수집 및 이용목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되면 지체 없이 아래와 같은 방법으로 귀하의 개인정보를 파기합니다.

4.1파기절차

귀하가 서비스 이용 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

4.2파기방법

전자적 파일 형태인 경우 복구가 불가능하도록 삭제하며, 그 밖의 인쇄물, 서면 등의 경우에도 분쇄 혹은 기타 복구가 불가능한 방법으로 파기합니다.

 

5.개인정보의 목적 외 사용 및 제3자에 대한 제공

당사는 원칙적으로 사전에 이용자로부터 동의를 받은 이용목적 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

5.1 당사의 이용약관을 위배하거나 서비스를 이용하여 타인에게 피해를 주거나 미풍양속을 해치는 위법행위를 한 사람 등에게 법적인 조치를 취하기 위해 개인정보를 공개해야 한다고 판단되는 경우

5.2이용자의 사전 동의를 득한 경우

5.3개인정보보호와 관련한 법령이나 기타 법령 등에 규정된 경우

 

6.개인정보의 처리위탁

 

회사는 이용자에게 서비스를 제공하는 데에 반드시 필요한 업무 중 일부를 다음과 같이 외부 업체에게 위탁하여 수행하고 있습니다.

-물류 서비스 제공업체.이용자에게 상품 운송 서비스를 제공하기 위해 회사는 물류 서비스 제공업체에 관련 업무를 위탁합니다.

-광고 서비스 제공업체.회사 서비스를 홍보하거나, 이용자가 관심을 가질 만한 광고 콘텐츠를 표시하고, 광고 효과를 평가하기 위해 회사는 광고 서비스 제공업체에 관련 업무를 위탁합니다.

-제3자 서비스 제공업체.회사는 이용자에게 로그인 및/또는 콘텐츠 공유 서비스, 결제 서비스 등의 서비스를 제공하기 위하여, 관련 업무를 처리하기 위하여 기타 관련 제3자 서비스 제공자에게 위탁합니다.

회사는 외부업체에게 업무 위탁 시 ‘개인정보 보호법’ 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적∙관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리∙감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등을 통해서 규정하고, 이를 준수하도록 관리감독하고 있습니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

 

7.개인정보의 국외이전

이용자의 개인정보는 싱가포르, 일본, 독일, 미국 등 전 세계의 계열사(bilibili 자회사 포함)로 전송되거나, 본 개인정보 처리방침에 설명된 처리 활동과 같이 이용자의 제품 및 서비스 사용과 관련된 처리 활동을 수행하기 위해 이러한 기관으로 전송될 수 있습니다. 이들 국가의 개인정보 보호법은 이용자가 거주하는 국가의 개인정보 보호법과 다를 수 있습니다. 이용자 거주 국가 외부에 있는 회사 계열사는 특정 기능을 제공하기 위해 이용자의 개인 정보에 대한 제한된 원격 접근 권한을 가질 수 있습니다. 이용자가 회사에 개인정보를 제공하는 경우, 이용자의 개인정보는 해외로 이전될 수 있습니다. 회사는 이용자의 개인 정보가 어디에서나 보호되도록 다양한 국가의 개인 정보 전송을 규제하는 법률을 준수하고 적절한 안전장치를 마련했습니다.내부적으로도 계열사 및 서비스 제공업체 또는 비즈니스 파트너가 이용자에게 서비스를 제공하기 위해 개인정보를 처리할 때 이용자의 개인정보를 보호하도록 요구합니다.

특히, 이용자의 개인 정보를 유럽경제지역, 스위스, 영국(일본과 싱가포르 포함) 외부로 이전하는 경우, 이용자의 개인정보가 적절하게 보호되도록 다음과 같은 조치를 취합니다.

-적정성 결정. 적절한 보호를 제공한다고 간주되는 국가로 이용자의 개인정보를 전송할 때, 회사는 GDPR 제45조(1)항에 따라 유럽 연합 집행위원회가 내린 적정성 결정을 따릅니다. 일본은 유럽 데이터 보호 위원회로부터 적정성 결정을 받았습니다.

-표준 계약 조건. 다른 관할권의 경우, 회사는 표준 계약 조건("SCC")에 따라 본 개인정보처리방침에 설명된 정보를 당사 그룹 내 특정 기관 및 적정성 결정을 받지 않은 국가의 제3자에게 전송합니다.

개인정보를 전송할 때 취한 적절한 보안 조치에 대한 자세한 정보가 필요하시면 연락주시기 바랍니다.

이용자는 고객센터에게 요청함으로써 개인정보의 이전을 거부할 수 있으며, 거부할 경우 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.

 

8.이용자와 법정대리인의 권리ㆍ의무 및 행사방법

이용자는 언제든지 아래의 방법으로 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회사의 개인정보의 처리에 동의하지 않는 경우 동의를 철회하거나 가입 해지를 요청할 수도 있습니다. 혹은 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다. 다만, 개인정보의 처리에 대한 동의를 철회하는 경우 부득이하게 서비스의 일부 또는 전부의 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.

8.1개인정보 열람: 로그인 후 ‘마이페이지> 회원 정보 수정’을 통해 확인하실 수 있습니다

8.2 개인정보 수정 : 로그인 후 ‘마이페이지 > 회원정보> 회원정보 수정’을 통해 수정하실 수 있습니다.

8.3 가입 해지(동의 철회) : 로그인 후 ‘마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정 > 회원탈퇴’를 통해 본인 확인 절차 후 직접 탈퇴하실 수 있습니다.

8.4 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다. 회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 즉시 파기하고 있습니다.

8.5 이용자의 법정대리인 또는 위임을 받은 대리인은 권리 행사를 위해서는 위임장을 제출하셔야 합니다.

 

9.인터넷 접속정보 파일 등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 회원에게 개별적으로 특화된 맞춤서비스를 제공하기 위해서 회원의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)', ‘IP주소’를 수집합니다. 서비스 이용 과정에서 이용자에 관한 정보를 자동화된 방법으로 생성하여 이를 수집하여 저장하며, 사용자를 개인적으로 식별하지는 않습니다.

9.1 회사의 자동수집 장치 사용 목적

회원과 비회원의 접속빈도나 방문시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적 각종 이벤트 참여 정도 및 방문회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 맞춤 서비스 제공

9.2 회사의 자동수집 장치 설치/운영 및 거부

회원은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 회원은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

* 설정방법의 예

웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단:

크롬(Chrome) : 웹브라우저오른쪽상단'⋮' 표시선택〉새시크릿창(단축키: Ctrl+Shift+N)

엣지(Edge) : 웹브라우저오른쪽상단'...' 표시선택〉새InPrivate 창(단축키: Ctrl+Shift+N)

모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단:

크롬(Chrome) : 모바일브라우저 오른쪽상단'⋮' 표시선택 〉새시크릿탭

사파리(Safari) : 모바일기기설정 〉사파리(Safari) 〉고급 〉모든쿠키차단

삼성 인터넷 : 모바일브라우저 아래쪽'탭' 아이콘선택 〉비밀모드켜기 〉시작

 

10.개인정보의 안전성 확보조치

회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

10.1 기술적 조치

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

10.2 관리적 조치

회사의 개인정보관련 처리 직원은 담당자에 한정시키고 있고, 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보 처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.이용자 본인의 부주의로 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체 책임을 지지 않습니다.

10.3 물리적 조치

회사는 개인정보 보호의 안전성 확보를 위해 전산실, 자료보관실 등의 접근통제 체계를 갖추고 있습니다.

 

11.연락 및 신고

이용자는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 【JJKPPstore@biligames.com】로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

 

12.권익침해 구제 방법

회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

 

개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)

개인정보침해신고센터 ( privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

대검찰청 과학수사부 사이버수사과 (https://spo.go.kr/ 국번없이 1301)

사이버범죄신고시스템 (https://ecrm.police.go.kr 국번없이 182)

 

13.개인정보처리방침의 적용 제외

회사는 이용자에게 홈페이지를 통하여 다른 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대하여 통제권이 없을 뿐만 아니라 이들이 개인정보를 수집하는 행위에 대하여 회사의 '개인정보처리방침'이 적용되지 않습니다. 따라서, 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 이동할 경우에는 새로 방문한 사이트의 개인정보처리방침을 반드시 확인하시기 바랍니다.

 

14.고지의 의무

14.1본 개인정보처리방침을 포함한 기타 개인정보보호에 대한 상세한 내용은 서비스 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 이용자가 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.

14.2법령 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 중요한 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보처리방침을 시행하기 전에 서비스 홈페이지를 통해 변경이유 및 내용 등에 대하여 공지하도록 하겠습니다.

14.3본 개인정보처리방침의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 서비스홈페이지를 방문하실 때마다 이를 확인하시기 바랍니다.

14.4본 방침은 : 【2025】년 【12】월 【19】일부터 시행됩니다.