안녕하세요, 귀중한 고객님.
【팬텀 퍼레이드 옴니버스】에서는 고객님의 합법적 권리를 보호하고 원활한 반품/교환 절차를 위해 다음과 같은 정책을 시행하고 있습니다. 반품/교환 신청 전에 다음 내용을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.
적용 범위 및 원칙
1. 본 정책은 "Phantom Night Global Store" 몰을 통해 직접 상품을 구매하는 고객에게 적용됩니다. 경매 플랫폼, 중고 시장, 제휴 제조업체 재판매 또는 사은품 등 제3자 채널을 통해 구매한 상품에는 본 정책이 적용되지 않습니다.
반품/교환 신청
1. 반품/교환을 요청하시면 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다.（단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다）
2. 표시·광고 내용과 다르거나 제품의 하자 등 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 수령 후 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 신청 가능합니다.
반품/교환 절차
1. 사전 신청: 반품/교환 신청 전 반드시 홈페이지의 "고객센터 문의 양식" 을 통해 연락주시기 바랍니다. 성명, 연락처, 이메일, 주문번호, 상품명, 구매 일시를 정확히 제공하고 하자 상황을 상세히 설명해 주세요(신속한 확인을 위해 명확한 하자 사진 첨부 권장). 사전 통보 없이 반송된 상품은 접수할 수 없으며, 보관 및 반환 책임을 지지 않습니다.
2. 검토 및 확인: 신청 접수 후 상품 특성과 하자 상황을 검토합니다. 필요한 경우 추가 연락을 드리며, 검토 후 반품/교환이 승인되면 반송 주소 및 요구 사항 등을 안내해 드립니다. 반품/교환이 불가능한 경우 그 사유를 설명해 드립니다.
3. 상품 반송: 검토 후 안내된 요구 사항에 따라 상품과 모든부속품(사은품, 액세서리, 포장, 영수증 등)을 완전한 상태로 지정된 주소로 발송해 주셔야 합니다. 위 항목 중 누락이 있을 경우 반품/교환 신청이 거부되거나 개런티(유료 보수) 비용이 발생할 수 있습니다.
4. 처리 및 피드백: 반송된 상품을 수령하고 하자 여부를 확인한 후, 이상이 없으면 교환이나 환불 절차를 진행하며 결과를 이메일로 안내해 드립니다. 환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, 결제 처리 기관에 따라 환불 시일이 소요될 수 있습니다.
반품/교환이 불가능한 경우
1. 상품 수령 후 교환·반품 가능 기간을 초과한 경우
2. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실한 경우
4. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 상품의 일부 구성품을 사용하였거나, 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우, 일부 구성품이 동봉되지 않은 채 반송된 경우
7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우:예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 잡지, 영상 화보집, 사진 등
기타 주의사항
1. 상품의 소재 및 색상은 모니터 사양 및 설정에 따라 실제 소재 및 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
2. 실측 정보가 기재된 제품의 경우 제품의 특성 및 측정 방식에 따라 오차가 발생할 수 있습니다.
3. 상품별로 추가적인 주의사항이 있을 수 있으니, 상품 안내 사항을 확인해주시기 바랍니다.
4. 수령 시 상품 외포장이 파손, 눌림 또는 운송 사고 가능성이 보인다면, 수취를 거부하고 상품을 원래 상태로 반송해 주세요. 포장을 개봉하고 수령한 경우, 운송 사고로 인한 손해에 대한 조사나 보상을 요청하실 수 없습니다.
5. 운송 사고로 인한 하자로 교환이 필요한 경우, 교체 스타일을 지정하실 수 없으며 재고 상황에 따라 동일 모델 및 규격의 상품으로 교체해 드립니다.
6. 반품/교환 조건에 맞지 않는 상품을 보내주신 경우 환불이 불가하며 귀하의 동의를 얻어 해당 상품을 폐기 처리할 수 있습니다.
반품/교환 규정에 대해 여전히 궁금하신 점이 있거나 신청 과정에서 문제가 발생하면, 고객센터 문의 양식을 통해 연락 주시기 바랍니다. 1-2영업일 이내에 답변 드리겠습니다.
고객님의 관심과 양해에 감사드립니다.
팬텀 퍼레이드 옴니버스
2025년12월19일